关于门诊诊察费“未诊即退”的告知书

尊敬的患者及患者家属：
为进一步优化诊疗流程，提升就医体验，现将我院常态化实行的“诊察费未诊即退”服务告知如下：

一、适用范围 

患者挂号缴费后，符合以下情形之一，可以办理退费：

1、挂号缴费后3日内未就诊的；

2、因操作失误导致错挂、重复挂号未就诊的；

3、因医院原因出现停诊、系统故障等情形，导致无法就诊的。
二、办理地点

门诊收费窗口线下办理。
三、办理流程

1、患者凭挂号结算单、医保卡或医保电子凭证等，至医院收费窗口提出退费申请。符合“未诊即退”退费范围的，工作人员按规定流程办理退费。

2、涉及微信、支付宝、数字人民币等第三方支付的诊察费，当场退还现金。医保基金支付的诊察费，通过医保信息系统按规程办理。
四、注意事项

1、患者已至医院现场就诊的，不予退费。

2、请妥善保管挂号单结算单。若不慎遗失，可至退费窗口人工核实确认后，按医院相关规定办理退费。

咨询电话：0510-86179802（工作日：07：30-11:00  13:00-16:30）